XDRay

Многоцелевая платформа анализа сетевого трафика Оператора, которая изучает поведение абонентов и сети в режиме реального времени. На основе этого анализа Платформа позволяет выполнять онлайн-кампании, основанные на реальном клиентском опыте, стимулировать рост абонентского трафика, а также предоставлять "единое окно" для анализа проблем в сети.

Платформа
SMS
ussd
missed call
alarms
tasks
campaigns
provisioning
Notification Module
Storage
Business Logic
Signaling Broker
Probes
IP protocols
PS CORE
CS Core
RAN
Network data
COPM
big data analytics
O&M
Описание блока схемы

 

Назначение платформы XDRay

Современный мир становится все более технологичным и перетекает в "онлайн". Те, компании, кто сможет стать ближе к клиенту, понять его потребности и быстро реализовывать их - будут иметь преимущество в 21-ом веке. Телеком рынок - не исключение. Обладая колоссальными знаниям о поведении абонентов в своей Сети, Операторы зачастую игнорируют их ценность. Службы маркетинга и аналитика фокусируется на анализе данных из BSS систем, которые поступают к ним с задержкой достаточной для того, чтобы ценный клиент уже успел покинуть оператора и перейти к тому, кто его "услышит". 

Разрабатывая платформу XDRay, мы поставили перед собой задачу сделать эти ценные данные доступными для широкого круга потребителей: для инженеров, которые погрязли в сложных хитросплетениях Сети и для маркетологов, которые хотят определить ключевые точки роста Компании и увеличить прибыль.

И тем и другим, на наш взгяд, нужно одно: возможность онлайн-доступа к поведению абонента и инструментарий для работы с этими данными.

[кликните на блок схемы слева, чтобы узнать больше]

Notification Module

Поскольку основная ценность Платформы состоит именно в онлайн-анализе событий, то мы используем практически все виды нотификаций внешних систем. Для сотрудников Оператора можно выделить:

  • Эксплуатация получает нотификации по емейл или SMS при наступлении критических ситуаций в режиме реального времени. При этом эта нотификация минует промежуточные интерфейсы и поступает напрямую ответственному сотруднику из "сети".
  • Сотрудники анализа Клиентского Опыта (Customer Care) получают уведомления через верхнеуровневые API непосредственно в CRM, что позволяет им узнавать о проблемах клиентов до их обращения.
  • Служба Безопасности может получать уведомления о возможных противоправных действиях и подозрениях на фрод по корпоративной почте с вложенным отчетом о ситуации.
  • Внутренние системы Оператора могут быть оповещены о наступлении события у абонента для того, чтобы автоматически выполнить определенную логику (подключение услуги, регистрация в 3PP системах, отсылка инструкций и пр.)

Отдельным важным элементом является возможность информирования абонентов. Это могут быть привычные коммуникации типа СМС или USSD, а также отсылка пропущенного вызова (missed call), благодаря которой Абоненты могут быть уведомлены о попытки связаться с ними. Этот метод нотификации имеет заметное преимущество, так как абсолютно бесплатен для Оператора (используются только сигнальные каналы), однако имеет гарантированную доставку и хорошо воспринимается Абонентами.

Storage

Длительное хранение данных позволяет решать множество задач: для эксплуатации - возможность извлечь историю, провести ретроанализ или "проиграть" проблему; для аналитики - рассчитать какие-либо метрики и проверить гипотезу. В любом случае, хранение, в общем-то, вспомогательных данных (это не записи в системе биллинга, которые влияют на взаиморасчеты) должно быть недорогим, а доступ к ним не быть сопряженным с дополнительными издержками в виде специализированных знаний сотрудников эксплуатации.

Наши системы хранилищ данных - это набор технологий, широко применяемых в интернет-компаниях, когда стоимость записи ничтожна и не несет  сама по себе исключительно ценной информации, однако их статистическая обработка важна и необходима для решения множества задач. Отдельно стоит отметить факт того, что сетевые данные имеют разнородную структуру и зачастую хранение в классической реляционной базе может вызвать серьезное удорожание проекта. Наши решения, в подавляющем большинстве, используют open-source подходы, не исключая части хранения данных. Современные технологии работы с дисками, позволяют оптимизировать операции чтения и записи, что превращает обычные сервера в мощное распределенное хранилище.

Для наших решений мы храним не только сырые данные (в виде сетевых пакетов), которые могут быть извлечены для анализа в любой момент, но также различные метрики и расчетные аггрегаты, которые могут быть сразу использованы для анализа как решениями XDRay, так и внешними BIIS платформами. 

Business Logic

Основным преимуществом платформы является ее полная автоматическая работа, без необходимости интерпретации промежуточных результатов менеджером. Это позволяет обеспечить онлайн-реагирование (проведение кампаний, продвижение услуг или рассылка уведомлений) на появление требуемых событий в сети и обеспечить максимальную конверсию предложения. Алгоритмы бизнес-логики и описание событий формируются менеджером на стороне BSS систем, а затем, используя стандартные IT протоколы, загружаются на платформу.

В качестве таких правил могут выступать следующие показатели:

  • загрузка диапазонов номеров и применение к ним различной логики обработки
  • загрузка текущих услуг и логики исключений
  • поддержка различных правил по направлениям звонков
  • ограничение (троттлинг) попыток доставки предложений 
  • регулировка количества повторов доставки в зависимости от направлений
  • определение методов нотификаций (SMS, USSD, Missed Call и пр.)
  • фиксация количества или бюджета кампаний

Помимо автоматического внесения правил на платформу, Оператор имеет возможность создавать или изменять настройки непосредственно в портале управления услугами, а также анализировать оперативную информацию по выполнению кампаний. В качестве результата, на платформе реализованы механизмы выгрузки данных в отчетность в формате CDR, что позволяет полностью интегрировать платформу в бизнес-процессы оператора.

Signaling Broker

Данные, полученные из сети оператора, представляют несомненную ценность для разных аналитических служб оператора. Современные операторы все больше склоняются к необходимости построения собственных Big Data кластеров, где, используя в том числе разнородную информацию о клиентском и сетевом опыте, могут быть сформированы разнообразные модели поведения абонентов и их предпочтений. Основными "хранителями" этих данных исторически выступали системы Мониторинга Сети. Однако, зачастую, они не обладают достаточной гибкостью и производительностью для того, чтобы обогащать внешние системы данными, полученными в ходе собственной работы. Интеграция с такими системами для получения этих данных может обернуться для Оператора немалыми расходами и создать дополнительные риски выхода из строя основного функционала.

Наша платформа изначально была разработана на принципах открытости данных. Мы не используем закрытые протоколы, доступ к данным может быть предоставлен любой платформе как по стандартным IT протоколам в режиме реального времени, так и через пакетные загрузки данных. Более того, платформа XDRay имеет возможность выгрузки как сырых, так и очищенных (аггрегированных) данных, для того, чтобы снизить нагрузки на потребляемые системы.

Это позволяет проводить быструю интеграцию и запуск дополнительных сервисов, без необходимости закупки каких-либо лицензий или оборудования на стороне XDRay. Используемая "интеграционная" шина обеспечивает консистентность и гарантированную доставку данных до потребителя, вне зависимости от потока запрашиваемых данных.

Probes

Основное сердце решение - это разработанная нами система пробов, устанавливаемых на сети. Их задача заключается в том, чтобы распознавать различные IT/Телеком протоколы, декодировать их "на лету", проводить очистку от дубликатов данных, восстанавливать и сохранять диалоги. При этом мы используем метод пассивного захвата данных, когда проб работает с копией трафика, а не с оригиналом, что исключает влияние на продуктивную систему. 

Стоит также отметить, что сам проб - это SW решение, которое устанавливается на типовое оборудование (x86 архитектура). В основе используются собственные разработки, на базе технологий MPP (Massive Parallel Processing), что позволяет достигать впечатляющих объемов производительности. Благодаря универсальности решения, один проб способен обрабатывать различные протоколы, используемые в телеком подсистемах RAN/SS7/PS Core/CS Core, а также включает поддержку подавляющего большинства IP протоколов.

Все данные, которые захватывает проб могут сохраняться в хранилище XDRay в "сыром виде" (pcap файлы) для дальнейшего разбора и более детального анализа.

 

Основой нашего продукта является полнофункциональный программный коммутатор Softswitch класса 5 BroadWorks. Платформа BroadWorks является лидирующим решением в области оказания PBX услуг:  

  • 20 из 25 крупнейших операторов в мире используют BroadWorks для построения услуг телефонии.
  • Доказанный уровень надежность - 99,999%
  • Масштабируемость до 10 000 000+ абонентов.
  • Гео-резервирование

Наше решение одинаково подойдет как Операторам Связи, с собственной абонентской базой, которые ищут возможность дальнейшего развития и снижения издержек, так и молодым стартапам, которые хотят быстро интегрировать в свой Сервис современные услуги телефонии используя API интерфейсы.

Подключение и запуск сервиса на нашей Платформе осуществляется за считанные дни!

 

 


Платформа реализована на базе IMS (IP Multimedia Subsystem) технологий, что позволяет использовать настоящий FMC (Fixed-Mobile Convergence) подход. Ваши Клиенты могут принимать и осуществлять звонки с мобильных  телефонов, через IP софтфоны или быть интегрированы в корпоративную PBX сеть – везде и всегда для них будет доступен одинаковый уровень услуг. Забудьте про префиксы при наборе с мобильного номера, про отсутствие контроля за мобильными абонентами, про отдельные счета за разные типы связи - получайте услуги "из одного окна"!

 

Мы потратили много времени, чтобы сделать сложное – простым. В составе нашего решения вы найдете все необходимые инструменты для управления телефонией:

  • Многоцелевой портал для осуществления настроек, включая разделение ролей пользователей
  • Возможность загружать и управлять собственной номерной емкостью
  • Конструктов пакетов услуг
  • Интерфейсы биллинга и статистики
  • Мобильные приложения

Ключевой задачей бизнеса, является систематический анализ каналов продаж и качества обслуживания. Телефонная связь – это, до сих пор, основной источник коммуникаций. Наше решение содержит целый набор возможностей по анализу статистики, включая распределение вызовов, оценки нагрузки на персонал и эффективности бизнеса. Для обеспечения более глубокой интеграции в бизнес-процессы Клиента наша платформа поддерживает API ко всем ключевым CRM системам. Встроенные механизмы контроля, такие как ограничения вызовов и запись разговоров (даже на мобильных телефонах) делают наш продукт уникальным на рынке.


Мы спроектировали уже не одну PBX систему, хорошо понимаем основные задачи рынка и потребности клиентов, поэтому мы будем рады делится нашим опытом с вами на протяжении всего сотрудничества. Вместе с тем, мы точно знаем, что основные возможности телефонии 21-ого века еще не раскрыты! Мы предоставляем инструмент колоссальной мощности, который позволяет создать услугу любой сложности, интегрировать связь в любой тип IT систем без применения специальных телеком-знаний. Наши бизнес-консультанты помогут сформировать доходный кейс, а аналитики предложат наиболее правильные конфигурации услуг.

Автосекретарь - это визитная карточка любого бизнеса. Она содержит персональное корпоративное приветствие, логику перевода вызовов по группам по расписанию. В нашем решении мы поддерживаем любой уровень вложенности, что позволяет использовать решение даже для очень крупных, распределенных предприятий. 

Создание групп обзвона позволяет перенаправлять входящие звонки на сотрудников, используя различные алгоритмы (одновременно, последовательно, с использованием разных "весов"). Это обеспечивает распределение нагрузки, снижает количество пропущенных вызовов и позволяет оценить эффективность сотрудников.
Для того, чтобы обеспечить контроль качества, необходимо иметь возможность записывать разговоры. Мы поддерживаем эту опцию для всех типов оконечных устройств, включая запись входящий и исходящих мобильных звонков. Каждый разговор может быть прослушан в личном кабинете сотрудника или менеджера, в зависимости от прав доступа.
В рамках решения мы предоставляем облачное хранилище записанных разговоров, факсов и прочей важной информации. Это достаточно удобно, потому что гарантирует сохранность информации и обеспечивает единую точку доступа к этим данным. Все данные хранятся в изолированном друг от друга виде, чтобы исключить неавторизованный доступ.
Платформа позволяет любому клиенту создавать собственные конференц-комнаты, как на постоянной, так и динамической основе. Доступ к ним осуществляется через короткую нумерацию внутри компании и по отдельно выделенному бридж-номеру. Мы сделали конференции настолько умными, что они сами могут позвонить и собрать людей в назначенный момент!
Для того, чтобы обслуживать большие входящие потоки звонков, не обязательно нанимать много сотрудников. Достаточно настроить колл-центр и все звонки будут выстраиваться в очередь, пока ваш телефон занят. Наличие статистики позволит оценить нагрузку и качество обслуживания и добавить дополнительных агентов для повышения эффективности.
Наличие возможности звонка с сайта позволяет получить бесплатный канал коммуникаций для ваших клиентов и создает дополнительный источник продаж. Виджет может быть адаптирован согласно бренд-буку Компании, подчеркнет вашу индивидуальность и приверженность современным технологиям.
Короткая нумерация - это очень удобный инструмент общения внутри Кампании. Вам не нужно помнить и хранить конкретные номера сотрудников, достаточно набрать на любом устройстве (даже на мобильном) добавочный номер и вы будете соединены с нужным человеком. Это особенно удобно, когда нужно дозвониться до целого отдела и нет понимания, кто конкретно сможет ответить на звонок.

Оставьте свои контактные данные, и мы вышлем вам доступ к демо-версии платформы.

Это позволит на практике прочувствовать все плюсы, которые открываются вам.

Решения

Solutions to increase Operator’s revenue

In today's world mobile operator’s revenue is dependent on many factors: interconnect balance with other operators; an ability to quickly inform the Subscriber with the relevant offer or provide the right service. We have developed a range of solutions that allow operators to analyze user behavior and to deliver offers in real-time in a fully automatic mode. Event marketing allows you to gain competitive advantage, generate additional revenue and increase subscriber base loyalty.

Решения для увеличения выручки Оператора

В современном мире выручка мобильного Оператора зависит от множества факторов: от баланса интерконнекта с другими Операторами, от возможности быстро донести Абоненту релевантное предложение или предложить правильную услугу. Мы разработали целый ряд решений, которые позволяют Оператору анализировать поведение абонента и осуществлять доставку предложений в режиме реального времени полностью в автоматическом режиме. Событийный маркетинг позволяет извлекать конкурентное преимущество, генерировать дополнительную прибыль и увеличивать лояльность абонентской базы.

 

Solutions to improve the quality of service

Operator Network - is a complex and dynamically developing organism. XDRay platform provides a single, common view of all network interfaces and helps to diagnose and analyze the problems of the "single window", including a retrospective analysis on historical data. The availability of such tools in the arsenal of the Operator - it is an opportunity to build a high quality service, reduce subscriber base churn, as well as significantly reduce the costs of operating and maintaining the quality of services.

 

Решения для повышения качества обслуживания

Сеть Оператора - это сложный и динамически развивающийся организм. Платформа XDRay позволяет получить единый, общий взгляд на все сетевые интерфейсы и помогает диагностировать и анализировать проблемы из «единого окна», включая ретроспективный анализ по историческим данным. Наличие таких инструментов в арсенале Оператора - это возможность построить качественный сервис, уменьшить отток абонентской базы, а также существенно снизить издержки на эксплуатацию и поддержания качества услуг.